帮助与支持
最后更新：2026年7月21日使用影关英语时遇到任何问题——账号登录、会员订阅、购买与退款、视频播放、跟读录音——都可以在这里找到解决办法。没找到答案，直接写邮件给我们，真人会看、会回。
联系我们
邮箱地址：feichanghaowan@gmail.com（可直接点击上方链接发信，也可复制到你常用的邮件客户端）。
我们的客服在工作日 24 小时内回复你的来信；遇到节假日可能稍有延迟，但我们会尽快处理，不会漏掉任何一封邮件。
来信时请附上以下信息，能帮我们更快定位问题：
- 你的账号手机号（或注册时使用的邮箱）
- 设备机型与系统版本（例如 iPhone 15、iOS 18.5）
- 问题截图或录屏，以及问题出现的大致时间
- 如果是购买相关问题，请附上 App Store 的订单号或购买凭证
订阅与购买
会员订阅说明
影关英语年度会员为自动续期订阅。订阅开通后，如果你在当前订阅周期结束前 24 小时内没有取消，Apple 会自动为你续费下一个周期，费用从你的 Apple 账户扣除。你可以随时取消订阅，取消不收取任何费用。
订阅的具体价格、周期与权益，以 App 内购买页面展示的信息为准。
如何取消订阅
订阅由 Apple 管理，需要在 iOS 系统设置中取消，App 内无法直接取消。操作步骤：
- 打开 iPhone / iPad 的「设置」
- 点击顶部你的 Apple 账户（头像与姓名那一行）
- 进入「订阅」
- 在列表中找到「影关英语」并点击
- 点击「取消订阅」，按提示确认
取消后不会立即失去权益：你仍可继续使用会员功能，直到当前已付费周期到期为止，到期后不再自动续费。
如何申请退款
通过 App Store 完成的购买（包括会员订阅与宝石），退款一律由 Apple 处理，我们无法直接为你退款。请前往 Apple 的退款申请页面提交：
https://reportaproblem.apple.com
用你的 Apple 账户登录后，找到对应订单，选择「请求退款」并填写原因即可。退款是否通过由 Apple 审核决定。如果你在申请过程中遇到困难，也可以来信告诉我们，我们会协助你确认订单信息。
如何恢复购买
更换设备、重装 App 或重新登录后，权益没有自动出现时，请打开 App 内的「会员 / 宝石」页面，点击「恢复购买」，系统会从 App Store 重新校验你的购买记录并找回权益。
恢复购买时请确保：登录的是当初购买时使用的同一个 Apple 账户，且设备联网正常。
关于宝石
宝石是影关英语的消耗型道具，用于游戏内消耗（如继续闯关、解锁额外练习等）。宝石购买成功后即时到账，一次性计入你的账户余额，不会自动续费，也不会过期。消耗型道具一经使用即无法恢复。
常见问题
购买后权益没有到账怎么办？
请先在 App 内「会员 / 宝石」页面点击「恢复购买」，多数情况下权益会立即回来。如果仍然没有到账，请检查是否登录了购买时使用的同一个账号。
以上都试过仍未解决，请写邮件到 feichanghaowan@gmail.com，并附上你的账号手机号、App Store 订单号（或购买凭证截图）、购买时间，我们会为你人工核对并补发权益。
忘记密码 / 换了手机号，还能登录吗？
影关英语支持手机号 + 验证码登录，忘记密码时可直接在登录页选择验证码方式登录，无需找回密码。
如果原手机号已停用、收不到验证码，请用邮件联系我们，说明原手机号、注册的大致时间、以及希望更换的新手机号。为保护账号安全，我们会先核验身份（例如确认你的学习记录、购买记录），核验通过后为你迁移账号。
视频播放卡顿或加载失败怎么办？
可以按顺序排查：
- 检查网络连接，优先使用稳定的 Wi-Fi；移动网络信号弱时容易加载失败
- 完全退出 App 后重新打开（从后台上滑关闭，而不是只回到桌面）
- 在 App Store 中确认影关英语已更新到最新版本
- 重启设备后再试一次
如果同一个视频反复失败，请把视频名称或关卡截图发给我们，我们会核查该视频的资源状态。
麦克风没声音 / 跟读没有反应？
跟读功能需要系统麦克风权限。请前往「设置 → 隐私与安全性 → 麦克风」，确认「影关英语」的开关已打开；也可以在「设置」中找到「影关英语」，直接检查麦克风权限。
此外请确认：手机没有静音或被其他应用（如通话、录音、语音会议）占用麦克风；使用蓝牙耳机时，麦克风来源可能被切到耳机上，可尝试断开耳机后再录一次。
如何注销账号并删除我的数据？
你可以在 App 内的「我的 → 设置」中提交账号注销。注销后我们会删除或匿名化你的个人信息（法律法规要求保留的除外），学习进度、答题记录等数据将无法恢复，请谨慎操作。
注销前请先自行取消仍在生效的自动续期订阅（见上文「如何取消订阅」），注销账号本身不会终止 Apple 侧的订阅扣费。
关于数据的收集、使用与删除，详见隐私政策中的「用户权利」一节。如果你无法在 App 内完成注销，也可以来信申请，我们会协助处理。